FAQ

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur la barrière AquaDefender. C’est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes ainsi que leurs réponses. Que vous souhaitiez en savoir plus sur les délais de livraison, les moyens de paiement ou la politique de retour, vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Entreprise

Qui est AquaDefender ?

AquaDefender a commencé à développer la barrière AquaDefender en 2021. Grâce à notre partenaire de production DPI BV et à nos investisseurs, nous serons en mesure d’offrir d’excellents produits en 2024. AquaDefender est une société à responsabilité limitée (SARL). Vous pouvez en savoir plus sur les fondateurs d’AquaDefender ici.

 

Installation

Ma porte/entrée est-elle adaptée à l’installation d’AquaDefender ?

L’AquaDefender se place dans le cadre de la porte, au-dessus du seuil. Notez que l’étanchéité est optimale uniquement si le seuil est lisse et uniforme. Un seuil d’au moins 6 cm est requis pour les portes s’ouvrant vers l’intérieur. Pour les portes s’ouvrant vers l’extérieur, un seuil d’au moins 4 cm suffit. Cette mesure doit être prise porte fermée.

Vous avez un doute sur la compatibilité de votre porte ? Cliquez ici et téléversez une photo du cadre de porte avec la porte ouverte.

Vous avez des doutes quant à la possibilité d’installer l’AquaDefender sur votre porte ? Cliquez ici et téléchargez une photo du cadre de la porte avec la porte ouverte.

Comment installer AquaDefender ?

Dans cette vidéo, nous vous montrons étape par étape comment installer AquaDefender :
[vidéo ici]

 

Dois-je monter AquaDefender moi-même ?

L’AquaDefender est en grande partie prémonté. Avant de pouvoir l’utiliser, il faut déterminer la position du pont central. Ensuite, l’AquaDefender sera prêt à être utilisé en cas d’urgence.

Puis-je laisser AquaDefender en place lorsque je pars en vacances ?

Oui, c’est possible. AquaDefender peut rester dans le cadre de la porte jusqu’à 25 jours. Au-delà, les joints en caoutchouc risquent de se déformer, ce qui réduit l’efficacité lors d’une prochaine utilisation.

Produit

Dans quels pays AquaDefender est-il expédié ?

AquaDefender est entièrement fabriqué aux Pays-Bas. Tous nos fournisseurs sont également néerlandais. Cela nous permet de garantir un haut niveau de qualité et des processus de production durables.

 

Comment conserver AquaDefender ?

Conservez AquaDefender et tous ses composants dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil. Pendant le stockage, AquaDefender ne doit jamais reposer sur les joints en caoutchouc (ni horizontalement ni verticalement). Il doit toujours être placé à l’envers, de préférence dans la boîte fournie. En cas de non-respect de ces consignes, les joints en caoutchouc risquent de se déformer et de perdre leur efficacité.

 

Expédition

Dove spedisce AquaDefender?

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne.

 

Quels sont les délais de livraison ?

EXPÉDITION

Les produits AquaDefender peuvent maintenant être livrés dans les pays suivants (avec suivi & traçabilité) :

  • Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours
  • Allemagne et France : 5 à 8 jours
  • Autres pays en Europe : 7 à 10 jours

Les frais de livraison sont inclus.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions avec les principaux transporteurs connus, principalement : PostNL, UPS, DHL, DPD, FedEx.

Quels sont les frais de livraison ?

Actuellement, aucun frais de livraison n’est appliqué. Le prix total indiqué lors du paiement inclut déjà les frais de port.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

  • Carte Bancaire
  • Apple Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Virement bancaire (SEPA)
  • American Express
  • Par facture

 

J’ai effectué un paiement, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Il se peut que notre e-mail se retrouve dans votre dossier spam. Si vous n’avez rien reçu après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse : info@aquadefender.fr

Retours

Quelles sont les conditions de retour ?

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour la gestion du retour.

Comment retourner un produit ?

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Téléchargez le formulaire de retour/échange, remplissez-le et placez-le dans le colis.

  • Envoyez une demande de retour à info@aquadefender.fr. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Collez-la sur le colis et renvoyez-le gratuitement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le produit retourné, inspecté et jugé conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le compte utilisé lors du paiement.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Si votre question ne figure pas dans notre FAQ ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous serons heureux de vous aider.

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